名西保険サービスは保険代理業として、ずっとお客様に選ばれる企業、ずっとお客様に信頼される企業、時代や環境の変化に柔軟かつ迅速に適応できる企業を目指しております。「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定しましたのでお知らせいたします。（原則 1）

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・お客様の最善の利益の追求

お客様に選ばれる企業を目指すことを普遍的な理念とし、真にお客様の立場に立った価値ある保険サービスのご提供を通じてお客様にご満足いただけるよう、不断の努力を継続してまいります。（原則 2）

具体的取組・・・お客様のご意向を適切に確認して、お客様目線での最適な保険のご提案を行います。

 KPI・・・満期日７日前証券作成率・クレジットカード払率

 

・利益相反の適切な管理

お客様への保険商品のご案内に際し、常にお客様のご満足を最優先とし、誠実で公平な業務に努めてまいります。（原則 3）

具体的取組・・・お客様のご満足が最優先になるよう、常に保険商品等の確認を行います。

 KPI・・・満期日７日前証券作成率・クレジットカード払率

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・手数料等の明確化

お客様にご提案する保険商品とお支払いいただく保険料などの費用が、どのような補償やサービスの対価であるのかをきちんと把握できるようなご案内に努めてまいります。（原則 4）

具体的取組・・・パンフレットやご案内資料をお届けしたうえで、ていねいなご案内を行います。

 KPI・・・新モデル手続き率​​

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・重要な情報のわかりやすいご提供

お客様に保険商品の商品内容等を正しくご理解いただき、最適な保険商品をお選びいただけるよう、説明内容や説明方法を創意工夫し親切でわかりやすいご説明に努めてまいります。（原則 5）

具体的取組・・・ご案内資料をお届けしたうえで、内容をご選択いただけるようなご案内を行います。

 KPI・・・新モデル手続き率

 

・お客様にふさわしい保険商品のご提供

保険代理店として、お客様の年齢、家族構成等に応じ、お客様のご意向を適正に把握し、常にお客様一人ひとりにふさわしい保険商品ならびにサービスのご提供に努めてまいります。（原則 6）

具体的取組・・・お客様の属性をきちんと把握して、お客様目線での最適な保険のご提案を行います。

 KPI・・・デジタル経路事故連絡割合

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・従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

お客様本位の業務運営方針を適確に実践するため、保険商品の適正なご提供に係る教育および業務の点検を定期的に実施してまいります。（原則 7）

具体的取組・・・お客様のご満足のため、保険商品や周辺知識・金融知識を高めるための教育を続けます。

 KPI・・・損保トータルプランナー資格取得者数　

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 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2026年1月27日　改訂

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✼当社は 「お客様本位の業務運営方針」 にかかる評価指標（KPI）として、契約募集や事故対応においての改善に取り組んで参ります。

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評価指標（KPI）　　　　　　　2025年度目標　　　2025年12月現在　　　　　　　　　

新モデル手続き率　　　　　　　　　95％　　　　　　　90.1％

デジタル経路事故連絡割合　　　　　95％　　　　　　　92.6％

キャッシュレス化率　　　　　　　  100％　　　　　　  100.0％

クレジットカード払率　　　　　　　50％　　　　　　　 33.1％

口振ペーパーレス登録率　　　　　　70％　　　　　　　 56.5％

満期日７日前証券作成率　　　　　　90％　　　　　　　 88.8％

損保ﾄｰﾀﾙﾌﾟﾗﾝﾅｰ資格取得者数　　　　 2名　　　　　　　　2名

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評価指標（KPI）　　　　　　　2024年度目標　　　 2024年度結果　　　　　　　

新モデル手続き率　　　　　　　　　95％　　　　　　　93.2％

キャッシュレス化率　　　　　　　  100％　　　　　　  99.9％

クレジットカード払率　　　　　　　50％　　　　　　　 41.8％

口振ペーパーレス登録率　　　　　　70％　　　　　　　 58.6％

満期日７日前証券作成率　　　　　　90％　　　　　　　 86.7％

損保ﾄｰﾀﾙﾌﾟﾗﾝﾅｰ資格取得者数　　　　 2名　　　　　　　　2名